Política de privacidad

Pola Mensajes — módulo de mensajes de WhatsApp de los sistemas de gestión de pola.web · Última actualización: 5 de octubre de 2026

Pola Mensajes es un servicio de pola.web que permite a negocios clientes (por ejemplo, salones y quintas de eventos) enviar, desde su propio número de WhatsApp Business y a través de la API oficial de WhatsApp de Meta, avisos sobre las reservas de sus clientes: confirmación de reserva, comprobante de pago, recordatorio del evento y aviso de saldo.

1. Quién es responsable

Cada negocio que conecta su WhatsApp es responsable de los datos de sus propios clientes y decide qué avisos se envían. pola.web actúa como proveedor tecnológico que procesa esos datos por cuenta del negocio. Contacto de pola.web: belensiracusa20@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

• Del negocio: identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, el nombre visible del número y una credencial de acceso que emite Meta. La credencial se guarda cifrada y sólo la usa el servidor para enviar los avisos.
• De los clientes del negocio: nombre, número de teléfono y los datos de la reserva necesarios para cada aviso (fecha del evento, montos, saldo y número de comprobante), además del comprobante de pago en PDF.
• De cada envío: el estado informado por WhatsApp (enviado, entregado, leído o fallido), su fecha y, si corresponde, el código de error y la categoría de precio.

3. Qué datos no tratamos

Pola Mensajes no es una bandeja de entrada ni reemplaza a WhatsApp Business. No guardamos el contenido de las conversaciones: ni los mensajes que los clientes escriben al negocio, ni el historial de chats, ni los contactos del teléfono. Si WhatsApp nos informa de esos mensajes, los descartamos y conservamos sólo los estados de nuestros propios envíos.

4. Para qué los usamos

• Enviar los avisos que el negocio activó, con plantillas aprobadas por Meta.
• Mostrarle al negocio si cada aviso se entregó y, si falló, avisarle para que lo envíe a mano.
• Llevar un registro de auditoría de los envíos y de la conexión del número.

No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no enviamos mensajes promocionales.

5. Consentimiento de los clientes

El negocio sólo envía avisos a clientes que le dieron su número para coordinar la reserva y que aceptaron recibir avisos por WhatsApp. Un cliente puede pedirle al negocio en cualquier momento que deje de enviarle avisos; desde ese momento el sistema deja de enviarlos.

6. Con quién se comparten

• Meta Platforms (WhatsApp): recibe el número y el contenido de cada aviso para entregarlo. Sus condiciones están en la política comercial de WhatsApp.
• Supabase: proveedor de base de datos y servidores donde se aloja el sistema.

No compartimos los datos con nadie más, salvo obligación legal.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de las reservas se conservan mientras el negocio use el sistema. La credencial de acceso se borra en el momento en que el negocio desconecta su WhatsApp. Los registros de envíos se conservan como auditoría mientras el negocio tenga su cuenta y se eliminan cuando la da de baja.

8. Cómo desconectar y pedir la eliminación de datos

• El negocio puede desconectar su WhatsApp desde el panel del sistema (WhatsApp → Desconectar) o desde la configuración de su cuenta de Meta. Al desconectar, se borra la credencial y todos los avisos vuelven a ser manuales.
• El negocio o cualquier persona puede pedir la eliminación de sus datos escribiendo a belensiracusa20@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos». Respondemos dentro de los 10 días hábiles e informamos cuándo se completó la eliminación.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de esa ley, atiende las denuncias y reclamos de quienes vean afectados sus derechos.

10. Seguridad

Las credenciales se guardan cifradas y nunca llegan al navegador. El acceso a los datos de cada negocio está separado del de los demás. Las comunicaciones con WhatsApp se hacen por conexiones cifradas y se verifica la firma de cada aviso que envía Meta.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y avisamos a los negocios que usan el servicio.